Mengapa kita harus meyakinkan bahwa customer harus selalu puas ? Berdasarkan hasil penelitian tentang kepuasan konsumen diperoleh fakta fakta :
1. 90 % dari konsumen yang tidak puas tidak akan pernah mengeluh/komplain langsung dengan penjual / petugas counter .
2.Tetapi 91 % dari konsumen yang tidak puas tersebut tidak akan membeli lagi .
3. Rata rata konsumen yang tidak puas akan memberitahukan setidaknya 9 orang atas pengalaman jeleknya .
4. Dan 13 % dari konsumen yang tidak puas akan menceritakan pengalaman jeleknya ke lebih dari
20 orang .
Fakta tersebut adalah hasil penelitian ilmiah oleh Richard C Wilson Oleh karena itu kita harus menyadari betapa penting nya kepuasan konsumen . Pilihan terserah kepada anda....
Salam Synergi.......go synergi....
